Von Keith Overa
Ob Sie nun durch die Linse eines Vermarkters oder eines Verbrauchers schauen, es ist klar, dass sich die Art und Weise, wie wir Waren und Dienstleistungen suchen, in den letzten Jahren erheblich verändert hat. Nach der Pandemie schätzt McKinsey, dass etwa 75 Prozent der Verbraucher weiterhin die Marke wechseln. Heute erwarten 64 Prozent der B2C-Kunden und 80 Prozent der B2B-Kunden1, dass Marken über alle Berührungspunkte hinweg konsistent und in Echtzeit mit ihnen interagieren.
Da sich Unternehmen weiterentwickeln, um den sich ändernden Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden, wird die nächste Welle der digitalen Transformation von ihrer Fähigkeit geprägt sein, integrierte, augenblicksbasierte Erlebnisse für einzelne Verbraucher zu schaffen. Infolgedessen wenden sich Unternehmen aller Branchen von einem ausgelagerten Marketing- und Werbeansatz ab und bauen stattdessen ihre eigenen Marketingsysteme auf der Grundlage von First-Party-Daten auf. Technologie ist der Schlüssel, um den Wert dieser Daten zu realisieren und personalisierte End-to-End-Erlebnisse über den gesamten Lebenszyklus der Verbraucher zu entwickeln.
Ausgaben für Marketingtechnologie nehmen weiter zu
Trotz der unsicheren wirtschaftlichen Umstände, die durch die Pandemie verursacht wurden, haben die Marketingverantwortlichen immer noch mehr als ein Viertel ihres Budgets für Technologie ausgegeben, und 68 Prozent der CMOs erwarten, dass ihre Investitionen steigen werden2, insbesondere für die Einführung flexibler Plattformfunktionen, die zukünftiges Wachstum und Veränderungen unterstützen.
In dem Maße, in dem Unternehmen technologiegesteuerte Marketingstrategien einführen, haben Microsoft-Partner eine enorme Chance, die Dienste zu verkaufen, bereitzustellen, zu konfigurieren und anzupassen, die die Microsoft Customer Experience Platform (MCXP) ausmachen. Der Markt für Dynamics 365 und Power Platform ist im Vergleich zum Vorjahr um fast 50 % gestiegen, mit einem Partnerpotenzial von 7 US-Dollar bei den Services für jeden 1 US-Dollar Lizenzierung.
Es gibt einen Leitfaden für das Wachstum Ihrer CX-Praxis
Die Microsoft Customer Experience Platform (MCXP) ist die einzige Plattform, die auf das Business-to-Everyone-Modell der Kundenerfahrung ausgerichtet ist. Durch die Zusammenführung von Anwendungen aus allen Bereichen von Microsoft, wie Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Advertising und anderen, bietet die MCXP ein einziges integriertes Lösungspaket, das Kunden nutzen können, um mehrere Szenarien auf globaler Ebene zu adressieren.
Um Partnern eine Starthilfe für den Auf- oder Ausbau ihrer Kundenerfahrungspraxis zu geben, haben wir das ultimative CX-Practice-Playbook erstellt, das Wege aufzeigt, wie Sie Ihren Kunden beim Aufbau kundenorientierter Marketingsysteme helfen können, um ihre dringendsten Szenarien zu bewältigen.
Neben Anwendungsfällen und Beispielen aus der Praxis enthält das CX-Practice Playbook Best Practices von Partnern und digitalen Agenturen, die Microsoft-Lösungen eingesetzt haben, um Datensilos aufzubrechen und Marketingfachleuten aussagekräftige Erkenntnisse in Echtzeit zu vermitteln.
Hier ein kleiner Einblick in die 10 wichtigsten Erkenntnisse und Best Practices der Partner für den Ausbau einer florierenden CX-Praxis:
