Was ist ein Managed Service Provider (MSP)?

Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Managed Service Providern und wie sie die IT-bezogenen Geschäftskosten senken

Die Begriffe "Cloud Service Provider" und "Managed Service Provider" werden manchmal synonym verwendet, wenn es um ein spezialisiertes Unternehmen geht, das IT- und Softwaredienste für ein Unternehmen anbietet. In diesem Artikel wird untersucht, was ein Managed Service Provider ist und warum Sie einen solchen beauftragen sollten.

Was ist ein Managed Service Provider (MSP)?

  • Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Nichtregierungsorganisationen und Regierungsbehörden beauftragen ein spezialisiertes Unternehmen mit der Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur und Endbenutzersysteme. Dieses Spezialunternehmen ist als Managed Service Provider (MSP) bekannt. MSPs bieten Installations- und Verwaltungsdienste an und versorgen ihre Kunden mit Schulungen, Sicherheit, Überwachung und anderen alltäglichen Dienstleistungen.

MSPs haben sich oft auf bestimmte IT-Bereiche spezialisiert, wie z. B. Datenspeicherung, Cloud-Management, Unternehmenssoftware und Security-as-a-Service. Einige MSPs bieten ganzheitliche Lösungen für vertikale Märkte wie das Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Rechtsdienste und die Fertigung, um nur einige zu nennen.

Was bieten MSPs?

  • MSP können Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsabläufe und Workflow-Effizienz zu verbessern, indem sie fortschrittliche Systeme problemlos nutzen. Die meisten KMUs verfügen nur über minimale unternehmensinterne Fähigkeiten, haben nicht das nötige Fachwissen und nicht das nötige Budget, um eine unabhängige IT-Abteilung einzurichten. Aus diesen Gründen entscheiden sich KMU für die Inanspruchnahme der Dienste von MSPs.

MSPs sind darauf geschult, komplexe und sich wiederholende Aufgaben effizient zu erledigen, insbesondere solche, die sich auf die IT-Infrastruktur und die Systeme der Endbenutzer beziehen. MSPs bieten im Allgemeinen die folgenden Arten von Dienstleistungen an:

  • Verwaltung der IT-Infrastruktur
  • Technische Unterstützung für das Personal
  • Cyber-Sicherheitsdienste
  • Benutzerkonto und Zugangsverwaltung
  • Vertragsmanagement
  • Compliance und Risikomanagement
  • Dienstleistungen im Bereich Lohnbuchhaltung

Wie arbeiten MSPs?

  • Im Allgemeinen wird von MSPs erwartet, dass sie eine Lücke oder eine Rolle in der IT-Infrastruktur oder im Personalbestand eines Unternehmens füllen. Der erste Schritt für jeden MSP besteht darin, die bestehenden Systeme und die Infrastruktur des Unternehmens gründlich zu bewerten. Der MSP wird auf problematische und verbesserungswürdige Bereiche hinweisen und so die langfristigen Ziele des Unternehmens unterstützen.

Ein guter MSP weiß, dass nicht alle Unternehmen gleich sind; daher wird für jedes Unternehmen eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt, die seinen Bedürfnissen am besten entspricht. MSPs bieten ihren Kunden in der Regel Abonnements, technischen Support und Fix-Services als Teil der Lösung an.

  • Der technische Support und der Reparaturservice bieten sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Fehlerbehebung, Reparatur und Behebung aller Probleme, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist. Der Abonnementdienst bietet verschiedene Unternehmenssoftwarelösungen in Bezug auf die Bereitstellung und Verwaltung für das Unternehmen sowie die Schulung der Mitarbeiter an. Ein Beispiel für einen solchen Software-as-a-Service ist Azure von Microsoft.

Welche Arten von MSPs gibt es?

MSPs können nach der Größe ihrer Zielkunden und dem Umfang der Verantwortung, die sie effizient übernehmen können, kategorisiert werden.

  • Reinrassige MSPs: Diese MSPs bieten Dienstleistungen für kleinere Kunden an. Sie haben ihre eigenen Dienste und beschränken sich auf die Überwachung von Netzwerken, Anwendungsleistung, Berichterstattung und Warnmeldungen.
  • MSPs, die bereits Personal beschäftigen: Diese MSPs bieten Dienstleistungen für mittelständische Unternehmen und Fortune-500-Unternehmen an. Zu ihren Leistungen gehören Überwachung, Berichterstattung, Softwareinstallation und Upgrades.
  • Hochrangige MSPs: Diese MSPs bieten das höchste Niveau an Dienstleistungen. Unternehmen lagern in der Regel ihre gesamte IT-Abteilung an solche MSPs aus.

Was sind die Vorteile von MSPs?

Anbieter verwalteter DiensteMSPs können für jedes Unternehmen mehrere Vorteile mit sich bringen. Einige dieser Vorteile sind die folgenden:

  • MSPs können einem Unternehmen Personal- und Einstellungsdienste anbieten und so den Arbeitskräftemangel beheben und sicherstellen, dass die richtigen Mitarbeiter für die richtige Stelle eingestellt werden.
  • MSPs sind oft Experten auf ihrem Gebiet, so dass die Beauftragung eines MSPs dazu führt, dass die Organisation Zugang zu Experten erhält, die ihre Probleme in kürzester Zeit lösen können.
  • MSPs bieten Disaster-Recovery-Dienste an, die die Kontinuität des Geschäftsbetriebs und die Widerstandsfähigkeit der Daten gewährleisten.
  • MSPs bieten ständige Netzwerküberwachungsdienste sowie Cloud-Management an.
  • MSPs ermöglichen Kosteneffizienz für das Unternehmen, indem sie sicherstellen, dass nur die Dienste bereitgestellt werden, die das Unternehmen benötigt. Der von den MSPs angebotene technische Support trägt außerdem dazu bei, die Ausfallzeiten zu minimieren.

Eine langfristige Beziehung mit dem richtigen MSP kann Ihrem Unternehmen viele Vorteile bringen und es vor unerwarteten Ausfällen und Ausfallzeiten schützen. Wir bei der Henson Group sind stolz darauf, einer der besten MSPs für Microsoft-Dienste zu sein. Unsere hochqualifizierten Spezialisten sorgen dafür, dass Sie den besten Service für Ihr Unternehmen erhalten. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihr Unternehmen beim Wachstum unterstützen können.