Im Folgenden finden Sie eine Liste der 10 wichtigsten Fragen, die Sie stellen müssen, bevor Sie einen MSP für Ihr Unternehmen auswählen
Stift und Papier, Kuriere und Briefe und tagelanges Warten auf eine Nachricht gehören der Vergangenheit an. Mit der sich ständig weiterentwickelnden Technologie müssen die Unternehmen Schritt halten, um im Wettbewerb bestehen zu können. Probleme bei der Einhaltung von Vorschriften, Bedrohungen der Cybersicherheit und der unwahrscheinliche Aufschwung des Web3 können Unternehmen zum Verhängnis werden, vor allem wenn sie eine schwache IT-Infrastruktur haben.
Glücklicherweise müssen Sie mit einem Managed IT Service Provider (MSP) nicht nur mit Ihren Konkurrenten mithalten, sondern können auch ganz nach vorne schießen. Aber wie kann man jemandem so viel Vertrauen schenken, dass er einen zum A-Game bringt? Eine Partnerschaft mit einem MSP erfordert Vertrauen. Um die Vertrauenswürdigkeit zu prüfen, müssen Sie als Entscheidungsträger Ihrem MSP die folgenden Fragen stellen.
Verfügen Sie über genügend Ressourcen, um unseren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden?
- Je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen finden Sie vielleicht ein Unternehmen, das zu wenig Personal hat und zu viele Versprechungen macht. Auch wenn das Unternehmen sein Geschäft machen will, müssen Sie auch auf sich selbst aufpassen. Ein unterbesetzter MSP kann schlecht für Ihr Unternehmen sein.
Aus diesem Grund müssen Sie die zahlenmäßige Stärke des Unternehmens, das Sie beauftragen, kennen. Es ist zwar in Ordnung, mit einem kleinen MSP zusammenzuarbeiten, aber hat er genug Ressourcen, um die IT-Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen?
Auf welche Dienstleistungen haben Sie sich spezialisiert?
- Wie bereits erwähnt, müssen die Fähigkeiten der Mitarbeiter Ihren Anforderungen entsprechen. Sie würden kein unqualifiziertes Team einstellen. Genauso wenig sollten Sie in einen unqualifizierten MSP investieren.
Ihr MSP sollte Ihnen bei Ihren genauen Bedürfnissen helfen. Vergleichen Sie deren Dienste mit Ihren Anforderungen und prüfen Sie, ob sie übereinstimmen.
Wie qualifiziert sind Sie?
- Stellen Sie sich das einmal so vor: Würden Sie einen unterqualifizierten Mitarbeiter einstellen, der wesentliche Aufgaben nicht erledigen kann? Genauso wäre es ein großer Fehler, einen MSP einzustellen, der nicht zeigen kann, wie qualifiziert er ist.
Sie müssen prüfen, in welchen Bereichen das Unternehmen tätig ist, wie die Mitarbeiter geschult sind und ob ihre Erfahrungen und Dienstleistungen für Ihr Unternehmen geeignet sind.
Können Sie uns Ihre Fallstudien und Erfahrungsberichte mitteilen?
- Kundenberichte und -rezensionen sind von großer Bedeutung. Mundpropaganda ist der zuverlässigste Weg, um den gewünschten Service zu finden. Daher ist es ideal, Ihren MSP nach seinen Kundenerfahrungen zu fragen.
Alle Erfolgsgeschichten aus der Branche, mit denen sie zusammengearbeitet haben, werden Ihnen auf lange Sicht nur Vorteile bringen. Wenn möglich, können Sie auch Kontakt zu ihren Kunden aufnehmen oder ihre Bewertungen auf sozialen und anderen Plattformen überprüfen, um zu sehen, ob andere sie empfehlen.
- Die meisten populären Unternehmen präsentieren jedoch ihren Erfolg, indem sie Ihnen eine Liste mit ausgewählten Referenzen aushändigen. Das bedeutet, dass Sie nicht in der Lage sind, ihre Misserfolge zu sehen. Aber das ist in Ordnung. Die Informationen, die Sie erhalten, werden Ihnen helfen zu wissen, ob die Dienstleistungen, die sie anderen mit Erfolg anbieten, auch für Sie gut sind.
Wie viel kosten Ihre Dienstleistungen?
Es ist sehr wichtig, vollständige Angaben zur Preisgestaltung zu erhalten. Eine Ihrer geschäftlichen Anforderungen wäre auch das Budget. Wenn Sie die geschätzten Kosten für die Dienstleistungen kennen, können Sie eine bessere Entscheidung treffen. Sie können verhandeln oder einen anderen Anbieter finden, wenn die Kosten Ihr Budget überschreiten.
Die meisten Unternehmen haben eine Kostenseite oder Preisliste auf ihrer Website. Überprüfen Sie diese, bevor Sie sich an das Unternehmen wenden. Außerdem sollten Sie sich erkundigen, ob es versteckte Kosten gibt und ob zusätzliche Dienstleistungen zu den Kosten hinzukommen würden.
In der heutigen digitalen Welt benötigen Unternehmen einen Managed Service Provider (MSP) für die Verwaltung der IT-Infrastruktur und der Endbenutzersysteme des Unternehmens. Sie bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, die von der IT-Sicherheit und -Überwachung bis zum Management von Ausfallzeiten reichen. So können sich die Unternehmen auf andere Aspekte wie Finanzen, Produktion und Kundenbetreuung konzentrieren.
MSPs helfen kleinen und mittleren Unternehmen mit ihrem technologischen Fachwissen. Oft werden sie von Unternehmen beauftragt, weil ihnen das Budget für die Einstellung eines eigenen IT-Teams fehlt. Auch Regierungsbehörden können sie beauftragen, wenn sie mit Budgetproblemen zu kämpfen haben. Ihr Unternehmen benötigt sie möglicherweise für die folgenden Dienstleistungen:
- Verwaltung der IT-Infrastruktur
- Technische Unterstützung für das Personal des Unternehmens
- Compliance und Risikomanagement
- Verwaltung der Cybersicherheit
- Dienstleistungen im Bereich Lohnbuchhaltung
- Vertragsmanagement
Aber wie wählen Sie den richtigen MSP-Anbieter für Ihr Unternehmen aus? In einem früheren Artikel haben wir fünf Fragen erörtert, die Sie Ihrem MSP-Dienstleister stellen sollten.
Was ist Ihr Katastrophenmanagementplan?
- Unabhängig davon, ob es sich um ein katastrophales Ereignis in ihrer Einrichtung für Ihr Unternehmen handelt, sollte ein Managementdienstleister in der Lage sein, Ihnen einen Plan für die Wiederherstellung des Betriebs und die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs anzubieten. Dabei kann es sich um ein Ereignis innerhalb der IT-Infrastruktur oder um eine Naturkatastrophe handeln. Und für beides ist ein solider Plan von entscheidender Bedeutung.
Im Falle einer IT-Panne muss Ihr MSP selbstbewusst genug sein, um Ihnen einen Backup-Plan zur Verfügung zu stellen, damit Ihr Betrieb reibungslos weiterläuft.
Erledigen Sie alle Aufgaben intern oder lagern Sie sie aus?
- Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr MSP-Anbieter nicht alle Aufgaben intern erledigt und einen Teil seiner Arbeit auslagert. Obwohl Outsourcing eine intelligente Entscheidung sein kann, sollte sie immer transparent sein.
Sie sollten wissen, welche Ihrer Informationen an den Dritten weitergegeben werden. Wenn zum Beispiel geheime Daten, wie einige Spezialverträge, gemeinsam genutzt werden, wäre das eine ideale Situation. Aus Gründen der Datensicherheit ist dies eine durchdachte und wichtige Frage, die Sie stellen sollten.
Wer sind Ihre Outsourcing-Partner?
- In Bezug auf die vorhergehende Frage sollten Sie auch fragen, wer ihre Outsourcing-Partner sind, und sicherstellen, dass es sich um hochwertige Partner für spezielle Aufgaben handelt. Dies zeigt auch, dass die Vernetzung wichtig ist und dass andere ihnen genug vertrauen, um eine Partnerschaft aufzubauen.
Werden Sie uns bei der Entwicklung unserer Geschäftsstrategie helfen?
- Die meisten Unternehmen benötigen Managed Service Provider für den Support, manche aber auch, um ihre Geschäftsstrategie zu entwickeln. Wenn es sich bei der Beauftragung eines MSP nur um zusätzliche Unterstützung handelt, können Sie mit der nächsten Frage fortfahren.
Wenn Sie jedoch Ihr Unternehmen in Bezug auf IT-Aspekte robuster machen und Ihren Kunden eine bessere Erfahrung bieten wollen, sollten Sie mit Ihrem MSP zusammenarbeiten, um eine robuste IT-Infrastruktur und Geschäftsstrategie aufzubauen.
Wie nutzen Sie die Automatisierung?
- MSP-Dienste sind mit einer Fülle von Routineaufgaben verbunden. Es mag sinnvoll sein, diese Arbeit manuell zu erledigen, aber die Automatisierung solcher Prozesse ist ebenfalls wichtig. Durch die Automatisierung können sich MSPs auf Themen konzentrieren, die mehr Detailarbeit erfordern.
Die Automatisierung macht die Verantwortlichen oft darauf aufmerksam, wenn manuelle Hilfe erforderlich ist. Außerdem werden damit die wesentlichen Schritte jeder Aufgabe sorgfältig abgedeckt, ohne dass etwas vergessen wird.
Einige Managed IT Service Provider, wie die Henson Group, haben sich auf die Verwaltung von Cloud-Diensten für Unternehmen spezialisiert. Wir sind ein preisgekrönter Microsoft Certified Azure Expert Managed Service Provider und bieten Beratungs-, Migrations- und Optimierungsdienste für Microsoft Azure an. Weitere Informationen über unsere Managed Cloud Services finden Sie unter hensongroup.com. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um mehr über uns zu erfahren und uns alles zu fragen!