Maximierung der Kundenbeziehungen: Der 365-Ansatz erklärt
Microsoft Dynamics 365 ist eine All-in-One-Plattform, die Unternehmen dabei helfen kann, ihren Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern. Vom Kundenservice über den Vertrieb und das Marketing bis hin zum Außendienst bietet diese vielseitige Lösung verschiedene Funktionalitäten, mit denen Unternehmen ihre Kundeninteraktionen effizienter gestalten können. Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über den 365 Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement in diesem Artikel.
Vollständige Kundensicht
- Dynamics 365 führt alle Kundendaten an einem Ort zusammen, indem es Informationen aus E-Mails, sozialen Medien, Einkäufen und Supportanfragen kombiniert. Dies ermöglicht es Unternehmen, ein vollständiges Bild ihrer Kunden zu erhalten.
Darüber hinaus bietet es die folgenden Vorteile:
- Dynamics 365 sammelt Kundendaten aus verschiedenen Quellen, wie E-Mails, sozialen Medien, Kaufhistorie und Support-Tickets, in einer leicht zugänglichen Plattform.
- Dank dieser zentralen Ansicht können Unternehmen die Vorlieben und das Verhalten ihrer Kunden besser verstehen und so die Interaktionen verbessern.
- Mit einem umfassenden Verständnis jedes einzelnen Kunden können Unternehmen Bedürfnisse vorhersagen, Angebote personalisieren und die Zufriedenheit und Loyalität steigern.
Intelligente Einblicke für bessere Entscheidungen
- Es nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um große Mengen von Kundendaten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. So können Unternehmen Kundenpräferenzen und -trends verstehen und intelligentere Entscheidungen treffen.
Und so funktioniert es:
- Dynamics 365 nutzt KI und maschinelles Lernen, um Kundendaten zu analysieren und Muster und Trends im Verhalten aufzudecken.
- Durch die Ermittlung dieser Erkenntnisse können Unternehmen fundiertere Entscheidungen treffen und ihre Strategien auf die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Kunden abstimmen.
- So kann es beispielsweise vorhersagen, wann ein Kunde einen erneuten Kauf tätigen wird, und entsprechende Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, was sowohl das Kundenerlebnis als auch die Verkaufsmöglichkeiten verbessert.
Mit KI-gestützten Erkenntnissen unterstützt Dynamics 365 Vertriebsteams dabei, Kunden effektiver anzusprechen. Es bietet Tools zur Verfolgung von Leads, Kontakten und Opportunities, die es Unternehmen ermöglichen, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu vermitteln. Dies führt zu stärkeren Beziehungen und schnelleren Geschäftsabschlüssen.
Optimieren Sie Kampagnen und steigern Sie das Engagement
- Dynamics 365 Marketing ermöglicht Unternehmen die Automatisierung und Marketing-Kampagnen anpassen über mehrere Kanäle hinweg automatisieren und anpassen, von E-Mails bis hin zu Anzeigen in sozialen Medien. Indem sie Kunden an verschiedenen Punkten der Customer's Journey ansprechen, können Unternehmen die Konversionen verbessern und eine langfristige Markentreue aufbauen.
Zu den wichtigsten Merkmalen gehören:
- Dynamics 365 Marketing unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung wichtiger Marketingprozesse, wie z. B. der Erstellung von Kampagnen, der Segmentierung von Zielgruppen und der Personalisierung von Inhalten.
- Mit integrierten Workflows und Vorlagen können Unternehmen eine konsistente Nachrichtenübermittlung über mehrere Kanäle hinweg sicherstellen und gleichzeitig den manuellen Aufwand reduzieren.
- So können beispielsweise automatisch maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen an bestimmte Kundengruppen auf der Grundlage ihrer demografischen Daten, ihres Verhaltens oder ihrer Kaufhistorie versendet werden. Dies führt zu einem höheren Engagement und steigert die Konversionsraten.
Steigerung der Vertriebseffizienz durch Automatisierung
- Dynamics 365 Sales unterstützt Vertriebsteams bei der effektiven Verwaltung von Leads, Opportunities und Vertriebspipelines durch die Automatisierung von Routineaufgaben. Mit prädiktiven Analysen und fortschrittlichen Tools können sich Vertriebsmitarbeiter mehr auf den Aufbau von Beziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren.
Zu den wichtigsten Merkmalen gehören:
- Dynamics 365 Sales bietet Tools für die Verwaltung von Leads, die Verfolgung von Verkaufschancen und die Organisation von Pipelines, so dass die Vertriebsmitarbeiter effizienter arbeiten können.
- Automatisierte Funktionen wie Lead Scoring und Erinnerungsfunktionen helfen den Vertriebsteams, potenzielle Kunden zu priorisieren und den Überblick zu behalten.
- So weist die Plattform Leads auf der Grundlage ihrer Konvertierungswahrscheinlichkeit Scores zu und leitet Leads mit hoher Punktzahl automatisch an Vertriebsmitarbeiter zur sofortigen Weiterverfolgung weiter, was die Gesamtvertriebsleistung und die Abschlussraten verbessert.
Sind Sie bereit, Ihre Kundenbeziehungen mit der Leistungsfähigkeit von Dynamics 365? Wenden Sie sich noch heute an die Henson Group, um zu erfahren, wie unsere maßgeschneiderten CRM-Lösungen Ihnen helfen können, Ihre Kunden besser zu verstehen, zu antizipieren und mit ihnen in Kontakt zu treten. Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends und Erkenntnisse in der Cloud-Branche, indem Sie sich für unseren Blog und Newsletter anmelden. Melden Sie sich jetzt an und lassen Sie sich von unseren Experten bei der Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe unterstützen.