Worauf ist bei der Auswahl eines Managed Service Providers zu achten?

Hier ist die wichtige Checkliste - Worauf ist bei der Auswahl eines Managed Service Providers zu achten?

Der weltweite Markt für Managed Services hatte im Jahr 2021 einen Wert von 239,71 Mrd. US-Dollar und wird voraussichtlich von 2022 bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 13,4 % wachsen. Die MSPs bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, von IT-Support und Cybersicherheit bis hin zum Cloud-Management, was sie zu unverzichtbaren Partnern für Unternehmen jeder Größe macht. Die Wahl des richtigen Managed Service Providers ist jedoch eine wichtige Entscheidung, die den Erfolg Ihres Unternehmens beeinflussen kann. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, worauf es bei der Auswahl des richtigen Managed Service Providers ankommt.

Die Erfolgsbilanz des MSP

  • Bevor Sie eine Partnerschaft mit einem MSP eingehen, machen Sie Ihre Hausaufgaben. Es reicht nicht aus, sich nur auf die Website und das Werbematerial zu verlassen. Verschaffen Sie sich einen Überblick, indem Sie Kundenfeedback, Erfahrungsberichte und Bewertungen lesen und sich über die Branchenzugehörigkeit informieren. MSPs, die durchweg positive Bewertungen erhalten, zeigen, dass sie sich für ihren Kundenservice und ihre Problemlösungsfähigkeiten einsetzen.

Achten Sie außerdem auf die jährlichen Kundenbindungsraten, die aktuelle Zusammenarbeit mit bekannten Technologieunternehmen wie Microsoft und die Größe des Kundenstamms. Danach sollten Sie die Zertifizierungen des Anbieters prüfen. Fehlende Informationen können darauf hindeuten, dass der Service des MSP unzuverlässig ist oder zu unvorhergesehenen Kosten führt. Daher ist es wichtig, dass Sie sich vor der Auswahl eines Anbieters gründlich informieren.

Fachwissen im Bereich Managed Security Services (MSS)

  • Viele Anbieter von Managed Services bieten zwar spezialisierte Diensteanbieten, umfassen nicht alle auch Cybersicherheitsdienste. Einige bieten grundlegende oder oberflächliche Sicherheit, die für den Umgang mit fortgeschrittenen Bedrohungen möglicherweise nicht ausreicht.

Da sich die Landschaft der Cyber-Bedrohungen und ihre ausgefeilten Angriffsmethoden jedoch ständig weiterentwickeln, muss ein MSP gut auf solche Bedrohungen vorbereitet sein. Ein seriöser MSP mit Sicherheitsexpertise kann Ihnen dabei helfen, Schwachstellen zu beseitigen, proaktiv auf Vorfälle zu reagieren und sensible Daten zu schützen, um Ihre allgemeine Sicherheitslage zu verbessern.

Anpassung der Dienstleistungen an Ihre Bedürfnisse

  • MSPs bieten zwar Dienstleistungen für verschiedene Branchen an, doch einige konzentrieren sich auf bestimmte Sektoren wie das Gesundheitswesen, die Rechtsbranche, die Fertigungsindustrie oder gemeinnützige Organisationen. Wenn Ihr Unternehmen in diese Kategorien fällt, sollten Sie sich nach dem Fachwissen des MSP in Ihrer Branche erkundigen. So können Sie feststellen, ob er für Ihr Unternehmen geeignet ist. 

Darüber hinaus ist es von Vorteil, wenn Ihr potenzieller MSP Compliance-Services anbietet, die für stark regulierte Branchen konzipiert sind. Managed Service Provider bieten die folgenden Standards für die Einhaltung von Vorschriften an:

Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR)

Gesetz zur Übertragbarkeit von Krankenversicherungen und Rechenschaftspflicht von 1996 (HIPAA)

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)

Kontrolle der Dienstleistungsorganisation 2 (SOC 2)

Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz (CCPA)

Bei der Bewertung potenzieller Partner muss sichergestellt werden, dass der MSP Ihre branchenspezifischen Anforderungen erfüllt und bei der Einhaltung einschlägiger Normen behilflich sein kann.

Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)

  • Auswahl eines Managed Service ProvidersEine Service-Level-Vereinbarung (SLA) ist ein umfassendes Dokument, das die Zuständigkeiten beider Parteien festlegt und bestimmte Dinge garantiert. Ein SLA kann zum Beispiel garantierte Reaktionszeiten für die Lösung offener Support-Tickets oder die Gewährleistung einer ununterbrochenen Serviceverfügbarkeit beinhalten. Bei SLA-Verhandlungen sollte unbedingt darauf bestanden werden, dass der IT-Support rund um die Uhr zur Verfügung steht, einschließlich Fernunterstützung.

Dieses Verfügbarkeitsniveau ist von entscheidender Bedeutung, denn Ihr Unternehmen kann sich das Risiko möglicher Ausfallzeiten aufgrund der Nichtverfügbarkeit Ihres Managed Services-Partners nicht leisten. Nehmen wir zum Beispiel einen Cloud-Service-Anbieter, der eine Betriebszeit von 99,9 % garantiert. Diese Zusage bedeutet, dass er Sie entschädigt, wenn der Dienst weniger als 0,1 % Ausfallzeit hat. SLAs spielen eine entscheidende Rolle für die Geschäftskontinuität.

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