Descubra los criterios del mejor MSP para su empresa: una guía imprescindible
Los proveedores de servicios gestionados ofrecen una gama de capacidades para crear soluciones para las organizaciones. Proporcionan servicios y asistencia a las organizaciones de TI que les permiten centrarse en las operaciones y actividades empresariales básicas. Sin embargo, los beneficios potenciales de los servicios gestionados pueden lograrse optando por el MSP adecuado. Tenga en cuenta los siguientes criterios a la hora de evaluar los MSP.
Profundos conocimientos y experiencia
- Los criterios básicos para seleccionar al MSP son las competencias y la experiencia. Un proveedor de servicios gestionados debe demostrar aptitudes certificadas que vayan más allá del mantenimiento y la gestión básicos. Cuestione y evalúe las competencias relacionadas con la virtualización, la integración entre plataformas, la gestión del cambio, la movilidad, la seguridad, las tecnologías en la nube y las bases de datos.
Además, infórmese sobre los métodos a través de los cuales se comparten los conocimientos y se comunican las mejores prácticas. El MSP que elija debe tener una amplia experiencia en todos los modelos de prestación de servicios, incluida la externalización estratégica y de TI tradicional, así como los servicios gestionados y las plataformas en la nube. De este modo, el MSP puede ayudarle a conseguir una estrategia de subcontratación múltiple adaptada a las necesidades de su organización.
Manifestar un enfoque tecnológico dedicado y holístico
- Asegúrese de que el MSP que elija tenga un enfoque proactivo centrado en la mejora continua y la prevención de problemas. El posible proveedor de servicios gestionados debe ir más allá de la simple gestión y supervisión de dispositivos. Según IDC, cuando se automatizaba el servicio externalizado se indicaba una media de ahorro de costes en torno al 20%.
Además, el empleo de tecnologías sofisticadas como la analítica avanzada puede dar lugar a la prevención de incidentes mediante la supervisión de patrones de fallo. Por lo tanto, opte por proveedores de tecnología que ofrezcan reparación automatizada de incidentes, mecanismos de alerta, priorización de cargas de trabajo, etc.
Se ajusta a las mejores prácticas del sector
- Otro criterio esencial para seleccionar el MSP ideal es la alineación con las mejores prácticas del sector. Una gestión de TI optimizada es la clave para conseguir una infraestructura de TI fiable y de alta disponibilidad. La continua demanda de servicios sobrecarga las operaciones de TI.
Por lo tanto, el MSP elegido debe tener la capacidad de ejecutar y emplear las mejores prácticas del sector para gestionar sus recursos de TI. Las mejores prácticas incluyen la gestión de eventos, cambios, configuración, capacidad, incidencias y rendimiento.
Coherencia y visibilidad del servicio
- Una prestación de servicios coherente exige un proceso transparente y guionizado para emplear una metodología práctica y repetible. El MSP debe estar dispuesto a compartir ejemplos de documentación de procesos. Además, el proveedor de servicios debe explicar cómo se llevan a cabo los procesos y cómo se reproducen en múltiples ubicaciones de entrega.
Además, el sistema de gestión del MSP debe permitir al personal de cualquier ubicación acceder a la información sobre problemas y resoluciones. La forma en que el MSP le ofrece visibilidad sobre el rendimiento de su infraestructura es esencial.
Opte por un portal web seguro que integre los servicios relacionados en un único cuadro de mandos y permita:
- Acceso a la visibilidad del servicio en tiempo real
- Ofrece herramientas en línea para gestionar los servicios
- Ofrece funciones flexibles de elaboración de informes
Compatibilidad con múltiples proveedores y nubes
Las infraestructuras de TI modernas son entornos heterogéneos e híbridos formados por TI tradicional y productos de software, hardware y redes. Elija un proveedor de servicios con experiencia demostrada en entornos multicloud y multiproveedor.
Además, el MSP debe tener contactos con los principales proveedores. Esto ayuda a garantizar la disponibilidad y visibilidad de las tecnologías emergentes. Por último, un proveedor de servicios independiente del proveedor debe ser un intermediario que le ayude a planificar, comprar, gestionar y trabajar en varios modelos de nube.
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