Por Keith Overa
Tanto si se mira a través de la lente de un comercializador como de un consumidor, está claro que la forma en que buscamos bienes y servicios ha sufrido un cambio significativo en los últimos dos años. Al salir de la pandemia, McKinsey estima que aproximadamente el 75 por ciento de los consumidores siguen cambiando de marca. Hoy en día, el 64 por ciento de los clientes B2C y el 80 por ciento de los clientes B2B1 esperan que las marcas interactúen con ellos de forma coherente en todos los puntos de contacto en tiempo real.
A medida que las empresas evolucionan para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores, la próxima ola de transformación digital estará determinada por su capacidad para crear viajes integrados y basados en momentos para los consumidores individuales. Como resultado, las organizaciones de todos los sectores están abandonando el enfoque de externalización del marketing y la publicidad y, en su lugar, están construyendo sus propios sistemas de marketing basados en datos de primera mano. La tecnología es la clave para aprovechar el valor de esos datos y desarrollar experiencias personalizadas de principio a fin a lo largo del ciclo de vida del consumidor.
El gasto en tecnología de marketing sigue aumentando
A pesar de las inciertas circunstancias económicas provocadas por la pandemia, los profesionales del marketing siguieron destinando más de una cuarta parte de su presupuesto a la tecnología y el 68% de los directores de marketing esperan que sus inversiones aumenten2, especialmente para la adopción de capacidades de plataformas ágiles que apoyen el crecimiento y el cambio futuros.
A medida que las organizaciones adoptan estrategias de marketing basadas en la tecnología, los socios de Microsoft tienen una enorme oportunidad para vender, desplegar, configurar y personalizar los servicios que componen la Plataforma de Experiencia del Cliente de Microsoft (MCXP). El mercado de Dynamics 365 y Power Platform aumenta casi un 50% año tras año, con una oportunidad para los socios de 7 dólares en servicios por cada 1 dólar en licencias.
Hay un libro de jugadas para hacer crecer su práctica de CX
La Plataforma de Experiencia del Cliente de Microsoft (MCXP) es la única plataforma diseñada en torno al modelo de experiencia del cliente de empresa a empresa. Al reunir aplicaciones de todo Microsoft, como Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Insights y Microsoft Advertising, entre otras, la MCXP proporciona una única pila de soluciones integradas que los clientes pueden utilizar para abordar múltiples escenarios a escala global.
Para ofrecer a los socios una plataforma de lanzamiento para la creación o el crecimiento de su práctica de experiencia del cliente, hemos creado el libro de jugadas de la práctica de CX definitivo para proporcionar formas en las que puede ayudar a sus clientes a crear sistemas de marketing centrados en el cliente para abordar sus escenarios más urgentes.
Junto con casos de uso, ejemplos de implementación de trabajo real y más, el libro de jugadas de prácticas de CX comparte las mejores prácticas de los socios y las agencias digitales que han utilizado las soluciones de Microsoft para romper los silos de datos y permitir a los vendedores desbloquear información significativa en tiempo real.
A continuación, un vistazo a los 10 principales aprendizajes y mejores prácticas de los socios para hacer crecer su próspera práctica de CX:
