Como trabajo. Una entrevista con nuestro CEO, Greg Henson

Henson Group, además de financiar las migraciones a Azure, es el CSP número 1 de Microsoft y el MSP Experto en Azure. Hoy, hablamos con nuestro Director General y CEO, sobre su carrera, su agenda diaria, por qué se despierta a las 4:30, y cómo hace su trabajo.

Entrevista a Greg Henson
Foto: Greg Henson, CEO de Henson Group en su oficina de la 85th Fl, 1 World Trade Center, NYC

 

Gigante actual: CEO de Henson Group

Computadoras actuales: 15" Surface Laptop 3, Surface Studio 2, y Surface Go

Dispositivo móvil actual: iPhone 11 Pro

Una de las palabras que mejor describe cómo trabajas: Kaizen

En primer lugar, cuéntenos un poco sobre sus antecedentes y cómo llegó a donde está hoy.

Al crecer sólo con mi mamá, tuve que empezar temprano para encontrar maneras de "ganarme el sustento". Cortar el césped, palear los caminos de entrada, rastrillar las hojas, y las rutas de los periódicos progresaron hasta pintar las casas, todo tipo de pequeños negocios de un solo hombre.

Todo eso terminó en 1996 cuando me gradué en la Universidad de Baylor y fui directamente a trabajar para Perot Systems, después de lo cual me trasladé a Microsoft, trabajando para los Servicios de Consultoría de Microsoft en Nueva York. Tenía sentido para mí empezar en la América Corporativa para poder ganar experiencia en cómo las grandes corporaciones trabajan en términos de procesos, procedimientos y todas esas cosas que no puedes aprender si no estás en una gran organización.

Luego ocurrió el 11 de septiembre y el ataque al World Trade Center cobró casi 3.000 vidas pero impactó a muchas otras. Decenas o cientos de miles de personas perdieron sus amigos y familiares, sus trabajos, junto con su sentido de seguridad.

Muchas de las empresas que quebraron después del ataque incluían a Microsoft Partners, algunas de ellas empresas muy grandes que apoyaban a muchos de los grandes bancos, empresas de servicios financieros y otras grandes corporaciones cuyas operaciones se detuvieron cuando las torres cayeron.

Mi reacción ante el desastre fue un tanto contraintuitiva. Ciertamente lo vi como el incendio forestal que fue, quemándose fuera de control, resultando en un fracaso empresarial tras otro. Pero después del duro trabajo de construir instalaciones alternativas para el centro de datos y hacer que todos los inquilinos desplazados volvieran a funcionar, se me ocurrió que este incendio forestal había despejado mucho, dando a las empresas más pequeñas, "pequeños árboles" si se quiere, una oportunidad de crecer y conseguir algo de tracción. Siguiendo la estrategia del inversor que compra justo después de una caída, confiando en que el mercado se recuperará, elegí este momento en el tiempo, en 2002, para iniciar mi propia organización de servicios informáticos, The Henson Group.

Durante los primeros nueve meses The Henson Group fue un grupo de uno, conmigo proporcionando todos los servicios de consultoría él mismo hasta que pudiera producir suficientes ingresos para contratar a un empleado a tiempo completo, luego otro y otro.

Acabamos de cumplir 18 años, The Henson Group emplea hoy en día a un equipo de más de 200 empleados y asociados en todo el mundo.

Llévanos a través de un día de trabajo reciente.

Un objetivo de alguien que dirige un negocio como el mío es ser siempre un reflejo vivo de la empresa. Dirigir una compañía global requiere algo que se aproxime a la energía "non-stop". Mi día comienza alrededor de las 4:30 a.m., hora del este de los EE.UU., con una taza de té verde, sin café, sin desayuno, y una línea directa a mi computadora portátil para ver lo que está sucediendo en nuestras operaciones en Europa, África y Oriente Medio, incluyendo la India.

Después de 45 minutos todavía tengo unas dos horas antes de que el resto de los EE.UU. empiece a trabajar y a enviar correos electrónicos. Utilizo este tiempo para planear las tareas importantes que deben realizarse ese día con un objetivo tácito de no más de diez tareas importantes en un día determinado. He llegado a reconocer que si hago 10 cosas por día que están en esa lista urgente, es un buen día.

Tratando de ser realista, me esfuerzo por delegar al menos un 20{1f0cc4060f4fe9fc982bbd4bbe2778698630254e28c6e7cd32c637f8f4aaee17} de estas tareas a mis "generales", reconociendo que el tiempo que dedico a enseñarles cómo hacer ciertas cosas se amortiza cada vez que esa tarea vuelve a surgir.

He aprendido que para mí es importante poner algo que no me gusta seguido de algo que sí me gusta. Así que, por ejemplo, si tengo que trabajar en una campaña de marketing, es algo que me gusta, así que lo pondré como número uno y luego pondré tal vez, ya sabes, una revisión de la tubería o algo analítico después de eso. Me motiva llegar a lo que no me gusta sabiendo que hay algo que me gusta que surja.

Un día en que la vida continuó

Cuando comience el "día de trabajo" en Nueva York, caminaré desde el centro hacia la oficina del Grupo Henson en el nuevo One World Trade, a veces parando en la calle 14 para tomar el metro el resto del viaje.

No estoy escuchando ninguna música. Sólo estoy pensando en el día que viene. Cualquier tipo de asuntos o situaciones urgentes que necesiten mi atención. Las vistas y sonidos de la ciudad y mis compañeros neoyorquinos me ayudan a despejar la cabeza, así que es un viaje agradable.

No es sólo un momento para pensar en el trabajo, sino también para reflexionar sobre mi familia, mis hijos, mi esposa, a dónde voy, ya sabes, en mi equilibrio, todo el tipo de preguntas que son buenas para hacer de vez en cuando. El tiempo que transcurre desde la llegada a la oficina hasta el final de la jornada laboral es simplemente consumido por llamadas seguidas o reuniones.

 

Sobre el equilibrio entre trabajo y vida privada

Intento salir de la oficina a las 5:30 pm. De vuelta a mi apartamento, mi esposa y yo solemos cocinar una buena cena juntos. Encontramos eso relajante, y también la creación de vínculos. Tenemos una buena cena, tal vez ver un poco de televisión.

Sin embargo, la jornada laboral no ha terminado, ya que Australia, Nueva Zelanda y otros países se están conectando en el otro lado del mundo alrededor de las 20:00 horas. Es hora de trabajar con esos gerentes y equipos hasta cerca de las 10pm cuando es hora de terminar el día y prepararse para comenzar de nuevo.

Henson sobre el Grupo Henson

El núcleo del equipo de liderazgo de personas que dirigen las diferentes áreas de la empresa ya desde el área legal a la contabilidad, al marketing, a las ventas, recursos humanos, esas son las personas en las que realmente confío. Son muy competentes en lo que hacen. Tienen mucha experiencia, tienen muchos conocimientos y por eso duermo bien por la noche sabiendo que no tengo que preocuparme. Siempre lo veo como si trabajara para mis empleados. No trabajan para mí.

Eso incluye complementar áreas en las que mi equipo puede tener menos experiencia. Algunos de ellos no tienen mucha experiencia en P&L o en presupuestos, así que hay diferentes maneras de prepararlos. Por lo tanto, se trata de darles esa experiencia, que les ayudará tanto aquí como en su próximo trabajo.

Aunque el equipo de gestión es mi principal interfaz, siempre me esfuerzo por llamar a la gente de todos los niveles del grupo para obtener su opinión sobre cómo van las cosas. Su perspectiva suele estar más cerca del cliente y de la realidad de lo que enfrentan cada día, proporcionando una visión equilibrada de la empresa de arriba a abajo.

 

Tomando un descanso

¿Cómo puede un líder de alta energía "tipo A" como yo tomar un descanso? Es importante tomarme un tiempo para mí mismo. Para hacer cosas que me gustan algunas de las cosas que hago, obviamente leer, me gusta mucho leer. Libros de negocios. Tal vez el mejor consejo que he recibido de la lectura se expresa mejor en la frase "dejar ir o ser arrastrado".

Todos nosotros experimentamos dolor en nuestra vida. Ya sea en los negocios, la familia, la gente que me ha hecho daño de maneras inimaginables. La gente puede aferrarse a ese dolor y realmente arrastrarse por él y eso los hace realmente amargos y agrios. Eso es el agarrarse y ser arrastrado, ¿verdad? Y algunas personas sólo dicen, te perdono. No porque no sea para ti, sino para mí. Suelta ese dolor. Cura esa herida. Ayuda a mejorar tu visión del mundo.

¿Qué es Kaizen

Estoy hiper enfocado en el término japonés con el que empecé este artículo, llamado Kaizen. Significa una mejora continua. En realidad soy medio asiático, estoy muy entusiasmado con esa palabra y creo en ella.

Después de 18 años en el negocio, nuestro mayor crecimiento comenzó realmente en los últimos tres o cuatro años. La compañía es considerada ahora como una compañía de alto crecimiento, logrando tres veces el crecimiento de los ingresos año tras año, una y otra vez. Con eso, viene una tonelada de caos e inmanejabilidad. El problema que siempre estoy tratando de resolver es, en base a dónde estamos en qué efectivo tenemos, cómo reducimos el caos y reducimos la inmanejabilidad a través de la automatización, ya sea a través de contratos o a través de la migración.

En cuanto a las operaciones y departamentos centrales, estoy trabajando constantemente para averiguar cómo mejorar la eficiencia, lo que en última instancia se reduce a encontrar una mejor manera de hacer, bueno, todo.

"También, subyacente a eso está el elemento de la emoción humana de una empresa y el entendimiento de que tener el dedo en el pulso de lo que la gente está pensando, lo que está diciendo, cómo están reaccionando. No se puede confiar en los sistemas y encuestas y políticas para pensar que la gente es feliz y que las cosas van bien. Realmente necesitas hablar con la gente. No te enseñan eso en la escuela de negocios. Te enseñan a mirar los KPIs, las encuestas de RRHH y todo eso está bien. No te dicen que hables con la gente y hagas un cara a cara con gente que está cuatro niveles por debajo de ti. Las emociones son una ciencia inexacta.

Lo que lo hace emocionante es que "nunca hay una línea de meta". Todo está siempre evolucionando, moviéndose, cambiando. Un sistema implementado hoy puede quedar obsoleto y superado en pocos meses. Tienes que estar constantemente mejorando todo.

Kaizen.


Escuche al CEO de Henson Group, Greg Henson, hablar en MS Ready con la Vicepresidenta Corporativa de Microsoft, Gavriella Schuster y el Director de TI de iSolved, Chad Young.