He aquí una lista de las 10 preguntas más importantes que debe plantearse antes de seleccionar un MSP para su empresa
Utilizar papel y bolígrafo, mensajeros y cartas, y esperar días para recibir un mensaje son cosas del pasado. Con una tecnología en constante evolución, las empresas necesitan mantener el ritmo para seguir compitiendo. Los problemas relacionados con el cumplimiento de la normativa, las amenazas a la ciberseguridad y la improbable irrupción de Web3 pueden llevar a las empresas a la ruina, sobre todo si tienen una infraestructura informática deficiente.
Por suerte, con un proveedor de servicios de TI gestionados (MSP), no sólo tiene que ponerse a la altura de sus competidores, sino que puede ir por delante. Pero, ¿cómo confiar en alguien lo suficiente para que le lleve al juego A? Asociarse con un MSP requiere confianza. Para comprobar la máxima fiabilidad, usted, como responsable de la toma de decisiones, debe hacer las siguientes preguntas a su MSP.
¿Disponen de recursos suficientes para satisfacer nuestras necesidades empresariales?
- Dependiendo de las necesidades de su negocio, puede encontrar una empresa con poco personal y que prometa más de la cuenta. Mientras ellos quieren hacer su negocio, usted también debe mirar por sí mismo. Un MSP con poco personal puede ser malo para su negocio.
Por eso debe conocer la solidez numérica de la empresa que contrate. Aunque está bien trabajar con un MSP pequeño, ¿tiene suficientes recursos para satisfacer las necesidades de TI de su empresa?
¿En qué servicios está especializado?
- Como ya hemos dicho, sus competencias deben estar a la altura de sus necesidades. Usted no contrataría a un equipo no cualificado. Del mismo modo, no debería invertir en un MSP sin cualificación.
Su MSP debería ayudarle con sus necesidades exactas. Compare sus servicios con sus necesidades y compruebe si coinciden.
¿Está usted cualificado?
- Piénselo de este modo: ¿contrataría a un empleado poco cualificado que no puede realizar tareas esenciales? Del mismo modo, contratar a un MSP que no pueda demostrarle lo cualificado que está sería un grave error.
Debe comprobar sus áreas de especialización, la formación de su personal y si su experiencia y servicios son adecuados para su empresa.
¿Puede compartir sus estudios de casos y testimonios?
- Las historias y reseñas de los clientes llegan muy lejos. El boca a boca es la forma más fiable de encontrar el servicio deseado. Por lo tanto, lo ideal es preguntar a su MSP por las experiencias de sus clientes.
Cualquier caso de éxito en el sector con el que hayan trabajado sólo le beneficiará a largo plazo. También puedes ponerte en contacto con su clientela, si es posible, o consultar sus opiniones en las redes sociales y otras plataformas para ver si otros les recomiendan.
- Sin embargo, la mayoría de las empresas más populares mostrarán su éxito entregándote su lista de referencias seleccionadas. Lo que significa que no podrás ver sus fracasos. Pero no pasa nada. Cualquier información que reciba le ayudará a saber si los servicios que prestan a otros con éxito también serán buenos para usted.
¿Cuánto cuestan sus servicios?
Obtener detalles completos sobre los precios es muy importante. Uno de los requisitos de su empresa será también el presupuesto. Conocer los costes estimados de los servicios le ayudará a tomar una decisión más acertada. Puede negociar o buscar a otra empresa si se sale de su presupuesto.
La mayoría de las empresas tienen una página de costes o una lista de precios en su sitio web. Compruébelo antes de ponerse en contacto con la empresa. Además, pregúnteles si hay cargos ocultos y si algunos servicios adicionales suponen un coste adicional.
En el mundo digital de hoy, las empresas necesitan un proveedor de servicios gestionados (MSP) para gestionar la infraestructura de tecnologías de la información (TI) y los sistemas de usuario final de la empresa. Ofrecen una amplia lista de servicios que van desde la seguridad y la supervisión de TI hasta la gestión de los tiempos de inactividad. Esto permite a las empresas centrarse en otros aspectos, como las finanzas, la fabricación y la atención al cliente.
Los MSP ayudan a las pequeñas y medianas empresas con sus conocimientos tecnológicos. A menudo, las empresas los contratan porque carecen de presupuesto para contratar un equipo informático interno. Los organismos públicos también pueden contratarlos si se enfrentan a problemas presupuestarios. Su empresa puede necesitarlos para los siguientes servicios:
- Gestión de infraestructuras informáticas
- Asistencia técnica al personal de la empresa
- Cumplimiento y gestión de riesgos
- Gestión de la ciberseguridad
- Servicios de nómina
- Gestión de contratos
Pero, ¿cómo elegir el proveedor de MSP adecuado para su empresa? En un artículo anterior, analizamos cinco preguntas que debe plantear a su proveedor de servicios MSP; examinemos otras cinco.
¿Cuál es su plan de gestión de catástrofes?
- Tanto si se trata de un suceso catastrófico en sus instalaciones para su empresa, un proveedor de servicios de gestión debe ser capaz de proporcionarle un plan de recuperación de desastres y continuidad de negocio. Este evento podría ser algo dentro de la infraestructura de TI o un desastre natural. Y disponer de un plan sólido para ambos casos es crucial.
En caso de que se produzca un percance informático, su MSP debe tener la confianza suficiente para ofrecerle un plan de respaldo que le ayude a mantener el buen funcionamiento de sus operaciones.
¿Se encarga internamente de todas las tareas o las subcontrata?
- Existe la posibilidad de que su proveedor de MSP no gestione todas las tareas internamente y subcontrate parte de su trabajo. Aunque la externalización puede ser una opción inteligente, siempre debe haber transparencia al respecto.
Debe saber qué información suya se comparte con el tercero. Por ejemplo, si se comparten datos clasificados, como algunos contratos especializados, podría ser una situación ideal. Así que, por razones de seguridad de los datos, esta es una pregunta meditada y esencial que hay que hacerse.
¿Quiénes son sus socios externos?
- En cuanto a la pregunta anterior, también deberías preguntarles quiénes son sus socios de subcontratación y asegurarte de que son de alta calidad para tareas especializadas. Esto también demuestra un trabajo en red vital y que los demás confían en ellos lo suficiente como para crear una asociación.
¿Nos ayudará a construir nuestra estrategia empresarial?
- Aunque la mayoría de las empresas pueden necesitar Proveedores de Servicios Gestionados para obtener soporte, algunas también pueden necesitarlos para construir su estrategia empresarial. Si la contratación de un MSP es solo un apoyo adicional, puede pasar a la siguiente pregunta.
Sin embargo, si necesita que su empresa sea más sólida en aspectos de TI y ofrecer a sus clientes una mejor experiencia, le conviene asociarse con su MSP para crear una infraestructura de TI y una estrategia empresarial sólidas.
¿Cómo utiliza la automatización?
- Los servicios MSP conllevan una gran cantidad de tareas rutinarias. Puede tener sentido realizar ese trabajo manualmente, pero automatizar dichos procesos también es esencial. Con la automatización, los MSP pueden centrarse en cuestiones que requieren una atención más detallada.
La automatización suele alertar a los gestores si se requiere asistencia manual. Además, con ella, los pasos esenciales de cada tarea se cubren cuidadosamente sin omitirlos.
Algunos proveedores de servicios gestionados de TI, como Henson Group, han desarrollado conjuntos de habilidades especializadas para gestionar servicios en la nube para empresas. Somos un galardonado proveedor de servicios gestionados Microsoft Certified Azure Expert y ofrecemos servicios de consultoría, migraciones y optimización para Microsoft Azure. Para obtener más información sobre nuestros servicios gestionados en la nube, visite hensongroup.com hoy mismo. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para conocernos y preguntarnos cualquier cosa.