Esta es la lista de comprobación esencial: ¿qué hay que tener en cuenta al elegir un proveedor de servicios gestionados?
El mercado mundial de servicios gestionados tenía un valor de 239.710 millones de dólares en 2021, y se espera que aumente a una tasa media de crecimiento anual del 13,4% de 2022 a 2030. Los MSP ofrecen una amplia gama de servicios, desde soporte informático y ciberseguridad hasta gestión de la nube, lo que los convierte en socios indispensables para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, elegir el proveedor de servicios gestionados adecuado es una decisión crítica que puede repercutir en el éxito de su empresa. Siga leyendo para explorar las consideraciones para seleccionar el proveedor de servicios gestionados adecuado.
Historial del PSM
- Antes de asociarse con un MSP, haga los deberes. Confiar únicamente en su sitio web y en sus materiales promocionales no es suficiente. Obtenga información leyendo los comentarios, las opiniones y las reseñas de los clientes e investigando sus afiliaciones en el sector. Los MSP que reciben constantemente críticas positivas indican su compromiso con el servicio al cliente y su capacidad para resolver problemas.
Además, presta atención a sus índices anuales de retención de clientes, sus colaboraciones actuales con empresas tecnológicas destacadas como Microsoft y el tamaño de su base de clientes. Una vez hecho esto, evalúe sus certificaciones. La falta de información puede sugerir que el servicio del MSP puede ser poco fiable o acarrear gastos imprevistos. Por lo tanto, no hay que desdeñar la importancia de investigar antes de seleccionar.
Experiencia en servicios de seguridad gestionados (MSS)
- Aunque muchos proveedores de servicios gestionados ofrecen servicios especializadosno todos incluyen servicios de ciberseguridad. Algunos pueden ofrecer seguridad básica o superficial, que puede no ser suficiente para hacer frente a amenazas avanzadas.
Sin embargo, como el panorama de las ciberamenazas y sus sofisticados métodos de ataque sigue evolucionando, un MSP debe estar bien preparado para hacer frente a dichas amenazas. Un MSP de confianza con experiencia en seguridad puede ayudarle a abordar las vulnerabilidades, responder de forma proactiva a los incidentes y salvaguardar los datos confidenciales, mejorando su postura de seguridad general.
Servicio adaptado a sus necesidades
- Aunque los MSP ofrecen servicios en varios sectores, algunos se centran en sectores específicos como la sanidad, el sector legal, la fabricación o las organizaciones sin ánimo de lucro. Si su empresa entra dentro de estas categorías, debería informarse sobre la experiencia del MSP en su sector. Esto puede ayudarle a determinar si son adecuados para su organización.
Además, resulta ventajoso que su MSP potencial ofrezca servicios de cumplimiento normativo diseñados para sectores altamente regulados. Los proveedores de servicios gestionados ofrecen los siguientes estándares de cumplimiento normativo:
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Sanitarios de 1996 (HIPAA)
Norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS)
Control de organizaciones de servicios 2 (SOC 2)
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
Asegurarse de que el MSP se ajusta a las necesidades específicas de su sector y puede ayudarle a cumplir las normas de conformidad pertinentes es esencial a la hora de evaluar posibles socios.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un documento exhaustivo que describe las responsabilidades de ambas partes implicadas y garantiza ciertas cosas. Por ejemplo, un SLA puede incluir tiempos de respuesta garantizados para resolver tickets de soporte abiertos o asegurar la disponibilidad ininterrumpida del servicio. En las negociaciones del SLA, es imperativo insistir en un soporte informático las 24 horas del día, incluida la asistencia remota.
Este nivel de disponibilidad es vital porque su empresa no puede permitirse el riesgo de un posible tiempo de inactividad debido a la falta de disponibilidad de su socio de servicios gestionados. Pensemos, por ejemplo, en un proveedor de servicios en la nube que garantice un tiempo de actividad del 99,9%. Este compromiso significa que compensarán si el servicio experimenta un tiempo de inactividad inferior al 0,1%. Los acuerdos de nivel de servicio desempeñan un papel crucial en la continuidad del negocio.
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